1. Condições gerais
Se o produto recebido não estiver de acordo, insatisfeito ou outro motivo que você deseje devolver ou realizar a troca, entre em contato conosco que iremos resolver para você!
Devolução por arrependimento:
- O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data de recebimento;
- O produto deve ser encaminhado na embalagem original com o código original do fabricante, sem violações, indícios de uso, modificações ou faltando algum item que acompanhava o produto.
Devoluções de produto com defeito:
- A garantia para apresentar defeito é de 90 (noventa) dias, contando a partir da data de recebimento da compra. Sendo analisada a necessidade de enviar o produto ao fabricante para melhores análises da causa. A Color Sign terá o prazo de até 30 dias para efetuar os testes e confirmar o defeito apontado;
- A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições do recebimento, com a embalagem original e demais componentes do mesmo;
- Caso não seja detectado nenhum defeito com o produto, o mesmo será devolvido ao cliente e os custos de frete da logística serão de responsabilidade do cliente.
Produto avariado
- O cliente deve ficar atento no momento da entrega, se a embalagem apresenta indícios de avarias ou abertura da embalagem originada do transporte, recusando assim o produto no momento da entrega.
2. Devolução do pagamento
- Após o recebimento da mercadoria do retorno a empresa, é acionado o setor responsável para a análise e condições já estabelecidas em nossa política de Trocas e Devoluções acima, sendo possível o reembolso ou a troca. Em um prazo de até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria, iremos entrar em contato com o cliente, informando o resultado da análise e do processo.
- Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito o valor será estornado imediatamente em nosso sistema, mas o prazo para visualização desse valor na fatura do cartão é de até duas faturas (30 a 60 dias), podendo ocorrer antes, dependendo da operadora do cartão..
- Reembolso por boleto bancário, é feita a devolução por meio de transferência ou depósito na conta bancária especificada. O prazo é de até 5 (cinco) dias úteis a partir da solicitação do cancelamento.
